Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Proses Belajar Mengajar Di Perguruan Tinggi X
Keywords:
pelayanan, kepuasan, belajar mengajar
Abstract
This paper is to (1) analyze the level of satisfaction of students in the learning process; (2) analyze the variables that give satisfaction to the students in the learning process, (3) analyze the relation between suitability levels with expected performance provided. This study used a technique Importance Performance Analysis (IPA). The result shows, the level of student satisfaction in general is low. Based on the sequences, the lowest suitability level is the speed and accuracy of employees in resolving student complaints, internet and intranet facilities, availability and completeness of the facilities in the library reading room and lecture hall comfort.
References
Arco, Jerome S., 1995, Quality in Education, St. Lucie Press, Florida
Gusti, I., 2008, Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Prosese Belajar Mengajar di Program Diploma III FE UNUD, Buletin Studi Ekonomi Volume 13 Nomor 1 Tahun 2008
Handayani, R, Yermias T. K., dan Ratminto. 2003, Analisis Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Jurnal Sosiosains, Vol. 17 No. 2, April 2003. Pasca Sarjana Fisipol UGM, Yogyakarta
Kotler, P. dan Susanto, AB., 2000, Manajemen Pemasaran, Terj. Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benjamin Molan, Edisi Milenium, Prenhallindo Jakarta
Muafi dan Yuni Siswanti, 2007, Anteseden Ekuitas Merek Perguruan Tinggi: SEM den gan Pendekatan Two Step”, Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, No. 03, TH. XXXVI
Rangkuti, F., 2003, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JO, Gramedia, Jakarta
Sadat, A.M., 2000, Analisis Hubungan Kinerja Jasa Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa: Studi Kasus Universitas Indonesia, Program Pasca Sarjana Ilmu Ekonomi dan Manajemen Universitas Indonesia, Jakarta
Tjiptono, F., 2005, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta
Gusti, I., 2008, Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Prosese Belajar Mengajar di Program Diploma III FE UNUD, Buletin Studi Ekonomi Volume 13 Nomor 1 Tahun 2008
Handayani, R, Yermias T. K., dan Ratminto. 2003, Analisis Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Jurnal Sosiosains, Vol. 17 No. 2, April 2003. Pasca Sarjana Fisipol UGM, Yogyakarta
Kotler, P. dan Susanto, AB., 2000, Manajemen Pemasaran, Terj. Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benjamin Molan, Edisi Milenium, Prenhallindo Jakarta
Muafi dan Yuni Siswanti, 2007, Anteseden Ekuitas Merek Perguruan Tinggi: SEM den gan Pendekatan Two Step”, Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, No. 03, TH. XXXVI
Rangkuti, F., 2003, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JO, Gramedia, Jakarta
Sadat, A.M., 2000, Analisis Hubungan Kinerja Jasa Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa: Studi Kasus Universitas Indonesia, Program Pasca Sarjana Ilmu Ekonomi dan Manajemen Universitas Indonesia, Jakarta
Tjiptono, F., 2005, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta
