Pengaruh Consumer Knowledge, Brand Image, Religiusitas, dan Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah
Abstract
For the last decades, sharia banking in Indonesia has not reached a good position, in which, based on the last data, sharia banking’s market share is only 5.70%. This research focuses on distributing questionnaires in Banten Province as one of some provinces with its majority citizens are Muslims, namely at 94.62% from a total of 12,448,160 citizens. It is related to a high potential market for sharia banking to develop its business in the Banten Province area. Assets of the sharia banking in Banten Province continuously increased in the last 4 (four) years from 2015 to 2018. The sharia banking’s assets grew 2.35%, namely the 7th position of 10 provinces with the highest asset values. For the last four years, from 2015 to 2018, sharia banking’s third-party funds of Banten Province continuously increased. Whereas, the NPF growth of Banten Province as per June 2018 was 2.03%, in which it was deficient compared to NPF of West Java, Special Region of Jakarta, and Central Java. This research is aimed at analyzing the influence of consumer knowledge, brand image, religiosity, and location to any decision to be sharia bank’s customer by using four hypotheses to be examined using the SEM method. The research sample includes 212 respondents. Results of SEM analysis meet the criteria of goodness of fit index with marginal. The results of this research show that consumer knowledge with product type, product use, and product benefit indicators do not significantly influence the decision to be sharia bank’s customer. Brand image with product attributes, consumer benefit, and brand personality indicators do not significantly influence the decision to be sharia bank’s customer. Religiosity with ritual, ideology, intellectual, experience, and consequence indicators do not significantly influence any decision to be sharia bank’s customer. Location with location accessibility, location smoothness, and location proximity indicators significantly influence any decision to be sharia bank’s customer.
References
______Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.
______Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah.
Ancok, Jamaludin dan Fuad Anshari Suroso, 2001. Psikologi Islam : Solusi Islam Atas Problema- ProblemaPsSikologi, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Rahmat, Jalaludin, Islam Aletrnatif, Bandung, Mizan, 1986.
Ali Syukron, “Dinamika Perkembangan Perbankan Syariah di Indonesia”, Jurnal Ekonomi dan Hukum Islam, Vol. 3, No. 2, (2013), 29.
Basu Swastha dan Hani Handoko, Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta, 2004.
Danang Suntoyo, Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen) , (Yogyakarta: Center of Academi Publishing Service, 2013).
Daniel Ortega dan Anas Alhifni, “Pengaruh Media Promosi Perbankan Syariah terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah”, Equilibrium: Jurnal Ekonomi Syariah, Vol. 5, No. 1, (2017), 87-89. P-ISSN 2355-0228 E-ISSN 2502-8316.
Eko Yuliawan, ” Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada PT. Bank Syariah Cabang Bandung”, Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, Vol. 1, No. 1, (April, 2011), 21.
Hermawan Kartajaya, Op. Cit, hlm. 4.
John C. Mowen dan Michael Minor, Perilaku Konsumen Jilid I, (Jakarta: PT. Penerbit Erlangga,2002) hal.135
Kuncoro, Mudrajat. 2013. Metode riset untuk bisnis dan ekonomi. Bagaimana meneliti dan menulis tesis? Edisi Empat. Jakarta: Erlangga.
Ngakan Putu Surya Adi Dharma dan I Putu Gde Sukaatmadja, ” Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek, dan Kulitas Produk Terhadap Keputusan Membeli Produk Apple.”, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 10, P- ISSN:2302 -8912.
Marimin, Teknik dan Aplikasi Pengambilan keputusan Kriteria Majemuk, (Jakarta: PT Grasindo, 2005), 12.
Makhdaleva Hanura Tajudin, Ade Sofyan Mulazid, ” Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan Kota Depok”, Jurnal Ekonomi Islam, Vol. 8, No. 1, (Januari-Juni 2017), P-ISSN: 2085-3696; E-ISSN: 2541-4127. Page: 19 - 46
Megawaty, “Analisis Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara Syariah ( PERSERO) Cabang Makassar”, Dosen STIM Nitro Makassar. 103
Muhammad Syafi’i Antonio (2007), Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insan Press. Cetakan ke-2.
Mutiara Dewi Sari, ”Perkembangan Perbankan Syariah di Indonesia: Suatu Tinjauan”, Jurnal Aplikasi Bisnis, Vol. 3, No. 2, (April, 2013), 123.
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Indeks, 2005), 183.
Philip Kotler dan G Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi kedelapan, (Jakarta: Erlangga, 2001),197.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi 12, (Jakarta: Erlangga, 2006), 252.
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta, 2001, hlm. 161.
Rangkuti, Freddy. 2009. The power of brand, teknik mengelola brand equity dan strategi pengembangan merek. Jakarta: Gramedia.
Rika Yulianti, Marijati Sangen dan Ahmad Rivani, ” Pengaruh Nilai-nilai Agama, Kualitas Layanan, Promosi, danKepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Banjarmasin”, Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 4, No. 2, Juni 2016.
Richard L. Daft, Era Baru Manajemen, (Jakarta: Salemba, 2010), 283
Rismis Somad dan Donni Juni Priansa, Manajemen Komunikasi Mengembangkan Bisnis Berorinetsi Pelanggan,(Bandung:Alfabeta,2014). Hal.107
Silaen, Sofar dan Widiyono. 2013. Metodologi penelitian sosial untuk penulisan skripsi dan tesis. Jakarta: In Media.
Sorayanti Utami, “The Influence Of Customers‟ Trust On Customer Loyalty”, International Journal of Economics, Commerce and Management United Kingdom Vol. III, Issue 7, July 2015, Dept. of Management, Faculty of Economics, University of Syiah Kuala, Darussalam, Banda Aceh, Indonesia, hlm. 645.
Sudarsono, Heri. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Yogyakarta: Ekonisia. Cetakan ke -2.
Sugiyono, (2017). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta, Cetakan ke Dua Puluh Enam.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Syahriyal, ”Pengaruh Persepsi Nilai dan Pengetahuan Masyarakat Terhadap Minat Menabung Serta Dampaknya Kepada Keputusan Menabung Pada Perbankan Syariah Di Banda Aceh”, Jurnal Persoektif Ekonomi Darusalam, Volume 4, Nomor 1, Maret 2018. ISSN 2502-6976. 139
Zulkifli Zainuddin, Yahya Hamja, Siti Hamidah Rustiana, “Analisis Faktor dalam Pengambilan Keputusan Nasabah Memilih Produk Pembiayaan Perbankan Syariah (Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat)”, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, (Juni,2016)
https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-syariah/Default.aspx di akses pada 31 Maret 2019.
